打造學習型、人性化護理管理團隊
日期：2013-08-13
在醫院，護理人員同病人接觸的時間最長、頻率最高，是人性化服務的主力軍，護理團隊服務的好壞，直接影響著患者對醫院的評價。另外，醫療界一向有“三分治療七分護理”的說法，護理水平的高低，直接影響著醫院的醫療質量。護理水平是高是低，關鍵在于醫院護理管理團隊的水平。
8月25日，衛生部護理人才培養項目走進鄭州大學三附院（河南省婦幼保健院）。當天下午，項目啟動儀式在鄭州大學三附院舉行，鄭大三附院副院長王軍、護理部主任南華，此次項目指定培訓機構威高管理學院副院長王充、醫用制品公司鄭州分公司客戶經理孫吉躍，以及鄭州大學三附院65名護士長參加了啟動儀式。
啟動儀式上，王軍副院長說，護士長是醫院實施各項護理業務的直接領導者，在醫院的護理管理中起著重要作用，此次高端培訓將對護士長管理水平的提升起到至關重要的作用。
該項目將通過9個月的時間（培訓時間均為周末），對該院護士長進行管理技能培訓，培訓課程將嚴格按照衛生部護理管理人才培養項目安排，授課形式活潑，培訓課還穿插了大量游戲和問答等互動內容。
中國護理管理人才培養項目由衛生部人才交流服務中心發起，與威高集團合作，由威高管理學院實施。截至目前，已在全國七個省、市、自治區開展了培訓，深受醫療機構好評。鄭州大學三附院是河北省第一家參與“護理人員管理培訓項目”的醫院，充分證明了醫院領導對護理工作的重視，以及該院打造學習型護理團隊的理念。
護理工作無小事兒
鄭州大學三附院有1700名職工，護理人員占了一半，可以說，護理人員的水平對醫院服務質量具有決定性的作用。
據王充介紹，醫院護理團隊有其自身的特點，護理團隊在醫院人員中占的比例最大，在中國，護理人員約為醫院職工總數的50％－55％，國外更是高達60%。所以，醫院應注重對護理人員的培養，他們的素質直接關系到患者疾病的康復。
同時，護理人員是醫院當中同病人接觸時間最長、頻率最高的人群，是人性化服務中的主力軍。另外，護理工作者多數為女性。俗話講“三個女人一臺戲”，置身為數眾多的女性工作者之中，對管理經驗不足的護士長們而言，管理難度很大，每一個失誤和患者投訴都有可能對醫院的榮譽造成損害。
人性化管理很重要
衛生部副部長馬曉偉談到我國的公立醫院改革問題時曾提出：目前我國公立醫院改革破解的題目應該是兩個，一個是外部體制的建立和機制的轉換，一個是醫院內部管理和全行業的監管，兩者相輔相成，互為因果，互為前提。加強內部管理、改善服務、提高質量是醫院永恒的工作主線。
日常護理中，護理都是在告訴病人怎么做，但更應關心的是病人需要什么。王充說，中國醫院的醫療設備和專家的素質水平同國外相比已無明顯差別，但為什么仍是醫患矛盾不斷，病人依舊抱怨看病難，這些問題就是因為醫院對管理能力的忽視，不能很好地做到人性化、專業化。
醫院一般只注重醫療程序的規范、醫生護士素質水平的專業，并不斷地對職工反復進行專業化培訓，很少涉及管理方面的鍛煉。醫院一直指揮著患者們去哪個地方、做什么事情、注意什么事項等，不能很好地從患者角度出發，考慮到患者真正需要什么，這表明護理人員的管理知識相當匱乏。
在中國，護士長是護士的高級形態，從事的工作與護士不同。護士長處于領導地位，領導需要的不是精湛的技術而是高水平的管理能力，然而通過調查，從護士升任的護士長們，其管理知識僅是從口頭相傳、咨詢閱覽、零星培訓三種途徑獲得。護士長們從來沒有接受過系統性的管理培訓，因此在效率、患者的滿意程度以及事故的預防與處理能力方面同國外相比還有很大差距。
系統的專業化培訓
可以提高護理管理水平
當前，中國的管理培訓課程，大多是針對企業的，僅有幾個課程對護理管理有所作用。針對這一狀況，威高管理學院抽調專業管理講師成立改編組，將管理教材由企業轉向醫院。王充親自帶領團隊到全國上百家醫院考察，從中國醫院自身的管理特點入手，設立了病患投訴處理之道、有效溝通的六個良好習慣以及如何打造優秀的護理團隊等二十門課程，對護理管理進行了專業的解讀，使課程內容更加權威系統。
提高護理服務質量，鄭州大學三附院一直在努力。2010年，衛生部提出“優質護理示范工程”活動，鄭州大學三附院積極響應號召，把創建衛生部“優質護理服務示范醫院”活動作為創先爭優活動的重要抓手，全方位開展了優質護理服務。經過幾年的不懈努力，該院護理工作呈現出嶄新的面貌，護理人員讓日常的工作從點滴處發生變化，工作更加細致，更加貼近患者，努力打造專科護理品牌，為患者就診提供“溫馨、便捷、優質”的就診環境。
（蔡建華 孟令宏）
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