吉大中日聯誼醫院舉辦護管培訓
日期：2014-11-25
近日，由吉林大學中日聯誼醫院主辦、威高集團協辦的護理管理培訓在中日聯誼醫院M層會議室舉辦。中日聯誼醫院護理部主任郭彩霞以及全院的護士長，威高管理學院講師楊敏等共計100人出席了會議。
楊敏講師講授了如何有效溝通和應對病患投訴課程。她重點講述了“有效溝通和耐心傾聽搭建了醫護人員與病患溝通的橋梁”。病患的不滿意情緒會讓病患無耐心、夸大不滿后果、投訴產生和升級。醫護人員應該采取“詢問細節并傾聽”“真心誠意向病患致謝”“認同病患的感受”“了解患者的預期”等舉措及時解決問題。護士長們說，溝通讓患者了解了問題的關鍵，能更好地穩定病患的情緒，提高了醫院的形象。
（醫用制品公司 趙琦）
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