文登中心醫(yī)院舉辦專(zhuān)題講座
日期：2015-06-01
5月29日，為有效提升威海市文登中心醫(yī)院護(hù)理人員與患者的溝通水平，建設(shè)一支高標(biāo)準(zhǔn)、高素養(yǎng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，威海市文登中心醫(yī)院與威高管理學(xué)院舉辦了“有效溝通及病患投訴處理”專(zhuān)題講座。文登中心醫(yī)院護(hù)理部主任于麗華以及全院的500余名護(hù)理人員，威高管理學(xué)院講師張淳等參加了講座。于麗華主持會(huì)議，張淳為醫(yī)護(hù)人員授課。
張淳老師以臨床病患投訴為例，針對(duì)有效溝通的概念、有效溝通的六個(gè)習(xí)慣、有效溝通的實(shí)際應(yīng)用、“投訴”基本概念、投訴信息收集的五步法、投訴的善后處理等內(nèi)容展開(kāi)了授課，并組織護(hù)理人員現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景，繪圖演練。他說(shuō)，有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等為載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，在溝通中很有必要。此次培訓(xùn)是文登中心醫(yī)院落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要舉措，為全院護(hù)理人員搭建了一個(gè)高質(zhì)量、高起點(diǎn)的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，為醫(yī)院打造優(yōu)秀護(hù)理管理團(tuán)隊(duì)奠定了基礎(chǔ)。
（文登中心醫(yī)院）
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